Blogue des pratiques Internet

Vous planifiez votre présence dans les médias sociaux, mais vous ne savez pas où commencer ?

Voici quelques conseils :

 1  Retenez que la présence d'une marque dans les médias sociaux s'articule habituellement autour de quatre objectifs principaux  :

• Surveiller la réputation de votre marque et intensifier votre rayonnement (Marque sociale) ;
• Améliorer la satisfaction et la fidélisation de vos clients (Gestion de la relation client - GRC sociale)
• Être à l'écoute des internautes et comprendre leurs besoins, contraintes, motivations et freins (Marketing social) ;
• Augmenter la valeur perçue et la visibilité de vos produits et services (Commerce social).

 

 2  C'est la diversité des médias sociaux qui en fait la force. Les médias sociaux doivent donc être aborder comme un ensemble de plateformes qui interagissent avec votre site Web et entre elles. D'ailleurs, Facebook n'aurait jamais pu occuper sa position actuelle sans les contenus extérieurs, les conversations et les interactions générées par les autres plateformes.

 

 3  Il faut savoir que Facebook, Twitter et YouTube ne sont pas les meilleurs plateformes pour vendre (panier d'achat et tunnel de commande), mais plutôt des outils utiles pour promouvoir votre image de marque et la visibilité de vos produits et services. De plus, rappelez-vous qu'un trop grand nombre de placement de produits dans les médias sociaux hérite les utilisateurs et risque de les faire fuir. Visez plutôt une stratégie marketing axée sur un contenu à valeur ajoutée.

 

 4  Si Facebook ou Twitter génère beaucoup de trafic, il ne faut pas négliger les plateformes sociales comme Pinterest, Polyvore ou TheFancy. 

 

 5  Les jeunes de 12 à 17 ans sont une audience extrêmement difficile à fidéliser. Les ados se retrouvent entre eux sur des applications mobiles de messagerie instantanée qui ne laissent pas de trace. Des sites comme Facebook est réputé être pour les «vieux». C'est sur des réseaux comme deviantArt où vous les retrouverez.

 

 6  Si la première chose que font les 18-24 ans dès qu'ils entrent au collège ou à l'université est d'ouvrir une page Facebook, c'est sur des sites comme Hacker News, deviantArt, Reddit ou sur Github pour les «nerds» que vous les trouverez.

 

 7  Si vous voulez rejoindre les 25-54 ans utilisez Twitter, Facebook et LinkedIn. Sur l'ensemble de ces plates-formes, la moyenne d'âge est de 36 ans. La moyenne d'âge la plus élevée étant sur LinkedIn (44 ans). Les femmes (moyenne d'âge 40 ans) sont aussi très présentes et actives sur Pinterest.

Présence dans les médias sociaux selon l'âge

 

 8  Rappelez vous que les femmes sont majoritairement présentes sur Twitter, Facebook et Pinterest et les hommes sur Google +,  LinkedIn et YouTube.

• Twitter : 62% sont des femmes 
• Facebook : 58% sont des femmes 
• Pinterest : 70% sont des femmes 

• Google + : 64% sont des hommes 
• LinkedIn : 54% sont des hommes 
• YouTube : 54% sont des hommes

 

 9  N'oubliez pas que des géants des médias sociaux d'hier sont tombés en à peine 5 ans (MySpace, Ping d'Apple, Skyblog...).

 

10 La meilleure chose que je puisse vous recommander est de consacrer un minimum de votre temps à suivre l'actualité des médias sociaux pour en comprendre le fonctionnement et détecter les tendances et opportunités qui s'offriront à vous. Ouvrez d'abord un compte personnel sur les plateformes qui semblent porteuses  et observez ce qui se passe. Ensuite, passez à l'action et n'hésitez pas à avoir recours à un consultant extérieur si cela s'avère nécessaire.

Vous vous posez la question QUELLE plateforme sociale choisir, mais vous devriez d'abord vous demander POURQUOI être présent dans les médias sociaux. 

Les objectifs reliés à une présence sociale peuvent être multiples. Voici un inventaire de possibilité que j'ai recensé lors de divers mandats de consultation effectués auprès de mes clients.

Objectifs de la marque

• Surveiller la réputation de votre marque.
• Intensifier votre rayonnement.
• Rehausser votre marque et votre réputation.
• Augmenter la visibilité de votre image de marque.
• Humaniser l’image de votre organisation.
• Faire connaître votre mission.
• Mieux connaître les personnes intéressées par votre marque.

Objectifs relationnels

• Améliorer la satisfaction de vos clients.
• Fidéliser votre clientèle.
• Recruter de nouveaux adhérents.
• Diffuser vos messages auprès d'une audience plus large.
• Aider en donnant des renseignements.
• Augmenter les échanges organismes-clientèles.
• Mieux connaître les attentes de vos clients
• Consulter sur les besoins.
• Collecter les réactions et les nouvelles idées des clients.
• Accélérer les innovations proposées par votre clientèle.
• Identifier et résoudre rapidement des problèmes utilisateurs.

Objectifs d’engagement (participation)

• Être à l'écoute des internautes et comprendre leurs besoins, contraintes, motivations et freins.
• Augmenter le trafic vers votre site Web.
• Mobiliser votre clientèle autour d'idées, d'événements et d'actions.
• Encourager la participation à la gouvernance.
• Consulter les personnes qui ne participent pas beaucoup, ex. les minorités.

Objectifs de développement des affaires

• Augmenter la valeur perçue et la visibilité de vos produits et services
• Faire connaître vos produits et services.
• Offrir à vos clients de nouveaux services et expertises.
• Augmenter vos ventes.
• Communiquer des offres spéciales.
• Promouvoir des événements et concours.

Objectifs de performance

• Améliorer les relations avec votre clientèle.
• Améliorer / réduire le coût de votre support client.
• Faire des économies.
• Réduire les coûts d'acquisition d'un nouveau client.
• Réduire les coûts de soutien à la clientèle.
• Augmenter votre classement dans les moteurs de recherche.

Objectifs de partage et d'information

• Diffuser de l'information sur votre secteur d'activités.
• Créer ou participer à des groupes d'entraide.
• Partager des façons de faire : Pratiques exemplaires.

Objectifs de recrutement / recherche d'emplois

• Attirer de nouveaux talents.
• Identifier des contacts et partenaires commerciaux potentiels.
• Entrer en relation avec de nouveaux clients potentiels.
• Entrer en relation avec des professionnels de votre domaine.
• Promouvoir votre profil d'expert dans votre secteur d’activités.
• Demander des conseils et des points de vue professionnels.
• Faire des recherches poussées. Pour en savoir plus sur vos concurrents et leurs employés, ou pour connaître les antécédents d'une personne que vous devez rencontrer, etc.
• Trouver un emploi ou de nouveaux contrats.

Aujourd'hui si vous n'utilisez pas les médias sociaux vous êtes considérés comme un être bizarre de l'ère préhistorique. Tout observateur social peut se demander qui peuple ce monde.

Voici 12 types de personnalités que l'on peux observer dans le cyberespace social.

L'informateur
Il fouille le cyberespace pour être le premier à partager les sujets chauds avec son audience. On aime le suivre pour être bien informer et le retwitter.

 

 

 

Le maniaque
Vérifie son compte social une douzaine de fois par jour. Mange, se brosse les dents et se couche avec son téléphone intelligent dans la main.

14% des utilisateurs Facebook passe après de 2 heures par jour sur ce réseau.

 

La vedette
Concours de popularité dont il est l'objet, il a un grand nombre d'adhérents, de fans, de «J'aime» et de retweets. Il commente tout, même si ce n'est pas toujours pertinent. L'important c'est d'être constamment présent; après tout le web social c'est aussi du «Personal branding».

10% des utilisateurs Twitter veulent plus d'adhérent que d'amis.

 

Le débutant
C'est sa première tentative dans l'univers des médias sociaux. Il est un peu désorienté, alors il faudrait peut-être l'encourager en publiant sur son mur.

 

 

 

 

L'occasionnel
Visite sa page irrégulièrement, peut ne pas y aller pendant plusieurs jours, voir des semaines sans rien publier. Ne vous inquiétez pas s'il ne vous répond pas, il préfèra prendre un café avec vous ou avoir une bonne jasette au téléphone. Il y a tout de même une vraie vie hors de l'Internet.

 

 

 

 

Le collectionneur
Donne peu son avis, mais il republie toute sorte de contenus retrouvés sur le Web : les pensées magiques, les mignons petits chats, des vidéos, les photos des autres...

 

 

 

L'observateurs
Se cachant dans l'ombre du cyberespace, il observe ce que les autres ont à dire et participe rarement aux discussions. De temps en temps, il cliquera sur «J'aime». Disons qu'il est plutôt voyeur.

45% des utilisateurs Facebook se décrivent eux-même comme des observateurs.

 

 

L'indigné
Plutôt humble et doux dans les rencontres en face-à-face, il exprime fortement son opinion en ligne. Faudrait peut-être l'aider à s'exprimer aussi dans la vraie vie.

 

 

 

Le mystificateur
Adopte complètement une nouvelle personnalité en ligne, alors personne ne connaît sa réelle identité. Il peut même parodier une personnalité existante ex. un faux Harper

 

 

Le fantôme
Il créé un profil anonyme pour mieux diffuser de l'information personnelle aux étrangers. Huumm...

 

 

 

L'inspecteur
Il pose des questions pour débuter des conversations. 

 

 

 

L'insécure
Après avoir publié, il vérifie constamment son mur et son journal. Il se tracasse jusqu'à ce que quelqu'un réagit.

Un utilisateur sur 7 sur Facebook trouvent important que les autres «Aime» ou répondre à leur publication.

Au début avril 2013, mon blogue Internet a atteint les 800 000 vus. Un gros merci à tous de me suivre. Voici le top 20 des articles ayant été vu plus de 10 000 fois :

1. Mesurer le rendement (18335 vus)
2. La vente des téléphones intelligents en images (17514 vus)
3. Médias sociaux pour les nuls (16133 vus)
4. Dix conseils pour être efficace sur LinkedIn (15864 vus)
5. 10 principes de données ouvertes (15306 vus)
6. Lancement de Google Drive (14405 vus)
7. Se préparer à la gestion d'une crise dans les médias sociaux (14302 vus)
8. Utilisation de l'interactivité (14054 vus)
9. Twitter dépasse le cap des 500 millions utilisateurs (13910 vus)
10. iPad 2 : la 3D pour bientôt ! (13725 vus)
11. Microsoft dévoile sa tablette «Surface» (13549 vus)
12. Gestion de crise : L'affaire «Oasis» (13266 vus)
13. Préparer une entente écrite de partenariat (13152 vus)
14. Assurer une autonomie financière (13061 vus)
15. Publication d'un cyberbulletin ou webzine (11743 vus)
16. Déterminer les structures et les types d'entente de partenariat (10960 vus)
17. Rédaction d'un plan de communication (10661 vus)
18. Planifier vos activités TIC (10584 vus)
19. RICHESSE : Méthodologie 2.0 pour votre présence dans les médias sociaux (10011 vus)